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空调外机起了很厚的霜要看是普遍现象还是特别现象：

如果同时间其他使用空调的外机都在结霜，说明环境湿度太高，或室外温度低于负15度，这种环境不适用使用空调进行制热，如果这时候除霜可以把空调开成制冷模式一段时间，直到结霜化尽，再开到制热模式；也可以断开电源后用热水将霜冲下。

如果只有你家空调结霜，那有可能是室外的一个温度传感器故障，或电控板故障也可能是系统缺少制冷剂，致使空调不能完成除霜功能，要更换元部件